杭州新闻

消委会:消费者投诉会直接反馈酒店

  中山市消委会全年受理服务类投诉449宗,占投诉总量的18%,集中在装饰装修、干洗、快递以及经营场所设施安全等几个方面。其中酒店的舒适、服务方面的投诉主观因素太强,这些问题都会直接反馈至酒店,一般酒店都会给出妥善的处理。消委会方面表示酒店方在客房设置保险箱,应视为酒店提供的一种服务。如果在酒店内发生保险箱被窃的情况,且犯罪嫌疑人是酒店员工的话,酒店应与作案员工共同担责,消费者可向法院提起诉讼的。
  企业    榜样
  中山香格里拉:人员素质是聘用首要条件中山香格里拉大酒店相关人士表示,酒店在人员素质方面格外注重,星级酒店在录用人员时都应该考虑到该人员的背景、文化,在各方面达到酒店严格要求后方可聘用,当然这只是首要条件而已。员工培训也是提升酒店服务水准的重要途径,如中山香格里拉大酒店每招聘一批新员工,除了公司开出的条件外,员工还得接受一系列的培训,如企业文化、业务知识、思想道德方面的培训,加强每个员工的安全、责任、防范意识。
  律师   建议
  中山南日律师事务所律师罗江民表示,酒店方面投诉多集中在舒适度上,但这个问题没有明确的指标。酒店安全的投诉时有发生,如在酒店遗失贵重物品,这种投诉虽不多,但损失通常都会比较大,受到酒店、消协、警方的重视,按往年的经验,此类情况多为酒店管理疏忽所为,消费者在遇到此情况应该及时通知酒店、报警,并保留好现场。
  消费   提醒
  星级酒店一般都不会出现所谓的“消费陷阱”,但酒店服务人员众多,素质也是参差不齐,也有部分顾客丢失贵重物品为酒店内部员工所为,因此在住酒店时贵重物品最好能随身携带,也可以存放在酒店贵重物品寄存处。
  此外许多酒店住房内提供有偿使用物品,往往在价格上做出模糊处理,消费者在不知不觉使用这些物品后,必须支付较市面价格数倍的费用,消费者要特别留意,也可以向酒店总台咨询。

 

汇款帐号 | 公司简介 | 关于好乐游 | 商户加盟 | 法律申明 | 酒店预订 | 会员分类 | 联系我们 | 申请友情链接