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长春90后导游吐槽黄金周:酒店房间爆满大堂睡一晚

  十一黄金周已过,在网民们吐槽高速堵车、景区排队、酒店涨价的同时,导游们也有一肚子苦水要倒。长春“90后”导游小刘告诉记者:“我从来不敢给父母报我自己带的团,怕他们看见我那么辛苦。”  

 酒店无房 大堂坐一夜是常事儿   小刘表示,从业四年来,带团去过日、韩、新、马、泰等国家,国内北到长白山,南至海南,有些地方还去过多次。小刘说,很有游客都不知道,其实一般国内游的团,导游和游客是不住在一起的,导游会住在较为偏僻、便宜、环境差的酒店。

  “一般游客每天的活动时间是早八点到晚八点,而导游前后均需多出两小时,用来往返、确认游客入住等事宜。”她举例说,今年的黄金周各大酒店都爆满,小刘所在的旅行社中的几位导游,都遭遇因为没房而不得不在酒店大堂坐一夜的经历。  

 去年冬天,正值哈尔滨的旅游旺季,各大酒店爆满。安顿完游客住宿后,已是半夜十二点,小刘独自一人在严寒中找住处。“当时真是感到绝望,但想到第二天还得起早去酒店接游客,咬牙挺过来了。”她说。

  吃饭七八分钟 胃病成职业病   小刘说,像每顿团餐,游客吃饭时间在半小时左右,而导游忙前忙后,确认菜品、结帐等琐事,真正吃饭时间只有七八分钟。”她说,胃病成了导游们的职业病,有时候在景点能看到导游吃面包、吃泡面,那都是这个行业的常态。

  小刘告诉记者,今年黄金周她带团游台湾,一周的时间里每天都在协调团友吃饭和住房问题。“几名年长的团友相处得不融洽,每天都有两个团友不愿意住在同一房间的情况。”她说,也有团友觉得其他人食量较大,不愿与其同桌共餐的情况,甚至发生了争执。

  热情、自由、阳光……这是曾经小刘心中的导游形象。“当时觉得这个行业充满了魅力,于是在大学期间选择就读旅游专业,毕业后成为了一名导游。”然而,小刘入行后才发现,导游不仅仅是带领团友去看美景、品美食,导游更像是一个大家庭的“贴身管家”。  

 “身上担负着沉甸甸的责任,团友是否安全、是否舒心等都和导游有着密不可分的关系。”小刘说。  

 最希望得到游客理解   今年黄金周的台湾行,小刘用“很崩溃”来形容。“有一天在海边,明确写着不能站在栏杆外面拍照,可有团友还是过去了。被景区工作人员发现后,该团友不但没有及时撤出来,反过来跟我大吵,她认为拍会儿照片没什么,作为导游我应该去帮她应付景区工作人员。”小刘说,其实该名团友拍照时所站的位置较为危险,如不慎跌入海里,后果不堪设想。

  采访中,小刘讲到从业多年来的一些不愉快的经历,几度落泪。“同时和几十个陌生人相处起来确实有难度,面对游客的不同要求,我们都尽量满足。”像今年黄金周,一游客晚上自由活动,半夜两点给小刘打电话说迷路了,让小刘立刻打车去接。“我接到他之后,他反而破口大骂,这种情况下我也只能忍着,毕竟游客是上帝。”小刘说。

  每到节假日,是小刘最忙碌的时候。“想和家人、男朋友一起欢聚都成了奢望。跳出这个行业,我也只是个20多岁的女孩。有时候游客打趣到,说我的年龄和他们的女儿甚至是孙女一样大。”小刘说,虽然遇到不少麻烦事,但是毕竟信任导游的游客是大多数,他们的微笑和鼓励是最大的动力。希望游客们和导游之间多一份理解与信任。




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