推荐:旅游投诉,旅游新闻,旅游景点导游投诉新闻,旅游中投诉问题,    返回首页|火车票|天气|快乐游中国|旧版
欢迎访问杭州旅游网,好乐游!
杭州游 > 旅游新闻 > 游客不玩自费景点导游全程黑脸

游客不玩自费景点导游全程黑脸

游客不参加自费景点,导游全程黑脸。广西旅游质量监督管理所(旅游执法总队)日前发布的7月广西旅游服务质量公报显示,全区旅游投诉问题主要集中在旅行社方面,主要问题是因暑期旅游旺季来临,个别旅行社不能严格履行合同;个别导游员服务意识差、责任感不强。投诉的问题中,反映服务质量问题的占了50%。  

 游客不参加自费项目导游黑脸  

 市民韦先生7月带着家人随南宁旅游团去海南游玩。海南导游一上车便不停向韦先生推荐海鲜大餐、文艺表演、自费景点等各种自费项目,韦先生一行觉得没多大意思便没参加。“因为我们没有参加自费项目,导游全程对我们黑脸,问问题时还一问三不知”。这次海南游让韦先生很不是滋味。

  7月广西旅游服务质量公报显示,该月全区旅游投诉问题主要集中在旅行社方面,投诉旅行社28件,占87.5%。国内游是投诉的主要市场种类,为25件,占78.13%。反映服务质量的问题最多,为16件,占50%;反映收费不合理7件,占21.86%。   导游服务意识差成投诉点之一  

 为何旅行社成为投诉的大头?一是因暑期旅游旺季来临,旅游车、船和住宿供应紧张,个别旅行社不能严格履行合同。二是由于旅行社及从业人员对《旅游法》学习不够,守法意识、履约意识及服务意识不强,特别是对新版《旅游合同》(示范文本)附加条款理解不清,造成个别导游服务意识差、责任感不强。对景区的投诉主要是游漓江和遇龙河漂流以及沿海景区时受台风影响造成的一些问题。

  据悉,7月全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉206件,其中旅游投诉40件;受理并立案调查32件,同比减少20%,已结案17件,其余正在办理中,为游客挽回经济损失17245元。  

 全区旅游质监194人出动检查  

 7月各市加大对旅游市场检查力度。桂林市派出多名执法人员,重点查处漓江非法船、筏提供客源行为,收效显著。北海市对涉嫌传销“一日游”行为进行专项整治,对北岸沿海进行检查,重点防范快艇载客赴涠洲和出海游玩。玉林市检查叫停了4家没有办理旅游备案手续的旅行社分社、无证设点宣传及招徕的旅行社网点,分别约谈15家旅行社负责人,告诫旅行社依法依规经营。

  此外,7月全区旅游质监执法部门共出动明察暗访人员194人次,检查A级旅游景区53家,检查星级旅游饭店21家,检查旅行社(团)256个,检查导游员197人,现场纠正一般违规导游108人次,查处违规导游3人并对其进行了扣分处理,对涉嫌超范围经营的两家旅行社进行立案调查。市场检查发现个别旅行社存在团单不规范、以不合理低价组织旅游、发布虚假旅游广告宣传、超范围经营、无许可经营及随意增加另行付费项目等违法违规问题。部分导游出现降低服务标准、不打团旗现象。




上一篇:乌镇买雨披,何以引发“血案”?

下一篇:保定44名游客威海食物中毒


线路搜索
好乐游公告

【好乐游公告】黄山休闲二日游438元/位(住山下标准间),西湖精品一日游138元/位,西溪湿地一日游130元/位,西塘特价一日游130元/位,千岛湖一日游230元/位,苏州园林一日游210元/位 上海都市一日游230元/位,散客天天发团,市内免费接咨询电话:13958112915   0571--85043923   85041582

联系方式

24小时服务电话
电    话:4006752651

电    话:0571-85043923

手    机:13958112915

·报名方式·关于我们·联系我们·招聘信息·广告服务·付款方式·合同下载·网站声明
推荐:

2008 杭州中友旅行社有限公司 版权所有 24小时服务电话:4006752651 地址:杭州平海路53号友好饭店二楼旅游服务中心 全国50强国际旅行社 经营许可证号:L-ZJ-GJ-00052
杭州中友旅行社有限公司特提供一日游线路可根据游客需求,为你量身指定适合你的旅游线路。(景点不增删,线路可以任意搭配)
版权所有:2005年-2010年,杭州中友旅行社有限公司  线路预定热线:4006752651电话:(86-0571)85043923 传真:(86-0571) 87906264 邮编:20000 网站备案号:浙ICP备08011580号