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2014智慧旅游年:智慧游欲做服务新平台

随着国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”,智慧旅游也开始通过一个接一个的智能体验深入市民游客的旅游生活中。一个软件实现景区自主导览,一个二维码随时随地获取所需信息,一个客流量监测系统助你更好决策行程……最终以服务游客为目的的智慧旅游从职能部门的角度如今落地实施程度如何?景区、旅行社、饭店这些旅游业态的智慧建设未来还会有什么惊喜?

  能导览不能导购   

北京各区四导建设待统一  

 从游客角度出发,“导航、导览、导游、导购”被认为是智慧旅游应用过程中的四个主要功能体现。而从目前市旅游委以及北京各区县在智慧旅游的推进工作中,智慧旅游的“四导”功能已初见成效。  

 记者在北京旅游网上看到,涉及智慧旅游的频道主要有虚拟旅游和自助导游,其中虚拟旅游覆盖了本市10家5A级景区以及24家4A级景区,游客点击其中一个景区,页面将通过360度实景图模拟出一个景区游览场景,同时配有该景区的基本情况语音介绍。北京市旅游发展委员会公共服务处处长王清告诉记者,有些取景甚至深入到了游客实际游览时看不到的区域。而自助导游则主要通过移动客户端应用软件来实现,目前游客可在北京旅游网上下载的北京A级景区自助导览软件覆盖景区约为110家。  

 “游客进入景区时打开软件,手机将自动定位游客所在区域,并展开此区域的自动讲解,扮演导游角色。”门头沟潭柘寺贺佳向记者透露,此软件从本区门头沟旅游网上就能下载,一个软件省去请导游或购买自助讲解器的麻烦,对游客来说实用又便利。昌平旅游委咨询中心主任朱凯峰告诉记者,今年是昌平智慧旅游建设的第三个年头,目前昌平旅游的智能交互系统形成了空中360度导览+落地视频的呈现方式,“今年区内温泉酒店和乡村酒店已基本全覆盖,计划在360度导览中还覆盖15家景区。”  

 记者了解到,作为目前智慧旅游中推广较多的服务项目,虚拟旅游、自助导游、旅游商品预订在各区县虽都已展开了尝试,但实际建设却并未形成统一进度和标准。如有的区县旅游网上虽然有虚拟游览,但景区覆盖程度较低。  

 去年,以游客服务为核心的海淀智慧旅游一期工程基本完成,在海淀旅游服务网上游客可体验到“行程规划”、“电子商城”以及APP下载等智游海淀服务,其中正在试运行的“商城”提供海淀景区门票和海淀礼物在线预订。据了解,目前仅北京旅游网支持包括门票在内的旅游产品预订和支付购买,各区县的旅游网站则多为旅游产品展示。  

 深入城市公共体系  

 智慧游欲做服务新平台  

 虽然国家旅游局今年才正式将“智慧旅游年”作为旅游主题推出,但在采访中,无论景区还是各区县旅游委都表示智慧旅游的研发和推进早就已经开始。“2011年公共服务处就成立了,2012年正式发布了《北京‘智慧旅游’行动计划纲要》。”王清认为,智慧旅游建设需要遵循“统筹规划、资源整合、政府引导、市场驱动”这几个原则,总而言之,要让智慧旅游成为城市公共服务体系中很重要的一部分。   早在2012年,东城旅游就推出了城市旅游信息自助公共服务系统,在王府井商业街、前门大街和南锣鼓巷以独立基站的形式进行了旅游专网覆盖,游客可通过Wi-Fi或蓝牙获取旅游资讯。随后又推出了公共自行车租赁点旅游信息二维码、“东城旅游”电子杂志下载等服务,未来东城还计划将二维码旅游信息推送服务覆盖本区内的100多条具有参观价值的胡同,让游客随时随地都能获取所需信息。  

 王清表示,随着散客时代来临,游客来到一个城市,他所需要的服务远远超过传统旅游所涵盖的范围,城市天气、交通、购物、应急医疗情况等都会成为游客的潜在需求,这就需要智慧旅游深入到旅游和城市公共服务体系中去。“北京旅游网研发的‘i游北京’APP也是创新的代表,如该软件最新推出的支持导游和旅行社真伪鉴别服务,游客只需输入相应编号就能判别其真假。”

  ■延展阅读  

 四个业态的智慧建设  

 根据《北京“智慧旅游”行动计划纲要》,针对景区、饭店、旅游乡村、旅行社四个不同业态的“四个智慧”建设被纳为智慧旅游建设的工作重点,积极推动游客“吃、住、行、游、购、娱”的智能化进程。   作为旅游吸引物同时也是游客最主要的旅游体验地,智慧景区建设在智慧旅游建设中不知不觉也走在了最前端。目前,国内包括颐和园、九寨沟、盘山等在内的35家景区组成了中国智慧景区联盟,致力于打造代表高智能水平的景区样群。据了解,目前景区应用较为广泛的智慧项目主要包括电子二维码扫码进门,景区自助导览应用软件,智慧旅游触摸屏等,此外,智能监测客流量系统、自助售票机、景区内无线全覆盖等服务也在试点和逐步覆盖的过程中。目前,北京旅游网上“景区舒适度”频道便整合了景区客流量监测系统资源,每一小时更新覆盖景区的客流量情况,并提供舒适度指数供游客参考。  

 智慧饭店相对智慧景区来说目前应用项目相对单一,主要以无线wifi的覆盖为主,业内人士认为,饭店未来的智能推进潜力无限,360度实景选房、智能房卡都将成为智慧饭店的建设项目。  

 旅游民俗村是京郊游的主要组成部分,乡村旅游的智慧进程目前主要以试点为主。如有着京郊民俗第一村之称的昌平麻峪房村,早在2005年就成为了北京市首个数字民俗村。2013年9月,该村成为三网合一(电视电话互联网)试点乡村,游客来到麻峪房村可轻松实现办公休闲两不误,麻峪房村全村实现wifi覆盖和视频点播也让来这儿的游客倍感新鲜。  

 智慧旅行社建设目前主要体现在移动客户端软件应用推广上,而现阶段,在线旅游的无线客户端应用推广相比传统旅行社要更为积极、占优势。




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