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厦门与温州、杭州、宁波签旅游质监交流合作协议

为进一步促进动车沿线城市旅游质监工作交流合作,近日,厦门市区两级旅游质监所专程前往浙江温州、杭州、宁波开展专题互动交流,并签订了《旅游质监交流与合作协议书》。双方决定,共同建立旅游质监协作工作机制,在更广范围、更深层次上,共同推动厦瓯杭甬四地实现无障碍旅游。 厦门与温州、杭州、宁波互为目的地和客源地,动车开通以来,闽浙旅游交往更趋频繁,但随之而来的旅游服务质量纠纷也呈现新情况、新问题。如何进一步规范旅游市场、及时有效处理旅游服务质量投诉成为共同关注的焦点。 为此,今年6月四地市旅游质监部门进行了首次对接,本次签署协议,旨在建立更加完善、联系紧密的协作机制,进一步创新旅游质监手段、推进无障碍旅游区建设。根据协议,双方将建立工作联席会议制度,定期对两地之间旅游市场监管工作进行研究与探讨,同时将进一步加强旅游质量监管信息交流,建立无障碍旅游监管机制,设立旅行社质量监管机构24小时热线,今后,如无障碍旅游团队在协议合作旅游目的地出现的投诉或突发事件,可随时拨打该热线求助。对于涉及双方重大旅游投诉及突发事件,当地旅游质监所将及时通报组团社所在地旅游质监所,共同指导、督促组团社妥善协调处理,避免延误团队行程;同时,为提高办案效率,更好更快的维护旅游者的合法权益,对于情况复杂、无法现场协调解决的投诉案件由当地旅游质监所进行深入调查,并将调查结果通报组团社所在地质监所,组团社所在地质监所依据调查结果对已认定的违规事实及时进行处罚。 此外,厦门市旅游质监所还与三城市旅游质监所就共同关心的质监队伍建设、旅游行政处罚、旅游市场整规等问题展开了深入探讨,并在工作信息、经验介绍、典型案例等方面进行深度交流。   




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