推荐:杭州自由行,自由行投诉,杭州自由行攻略,    返回首页|火车票|天气|快乐游中国|旧版
欢迎访问杭州旅游网,好乐游!
杭州游 > 出行参考 > 网购自由行竟遭“退团” 退钱要自己先“认错”

网购自由行竟遭“退团” 退钱要自己先“认错”

春节临近,本想出去旅游的市民却遭遇网购旅游产品的“退团”。最近有游客在网上发贴称,“双11在阿里旅行·去啊(淘宝旅行)抢购的售价为4999元/人的‘美国9天自由行’突然取消,原因是成不了团”。明明是自由行为何会出不了团?当游客打算在淘宝上维权时才发现不妥,购买后一直是处于“等待卖家发货”的状态,必须主动选择“我不想买了、拍错了”来了结。 

 专家表示,网购旅游产品,预订时一定要签定旅游合同,包括电子形式,而且合同必须在订单生成时就应该给拿到手。  买家投诉:“自由行”旅游竟因不能成团取消  发帖的李小姐说,该产品提供商中国妇女旅行社称不能成团的原因是有人怀孕、有人被拒签。明明是自由行怎么会出不了团呢?旅行社则解释这些自由行名额是从团队里挤出来的。“现在发现这些网购的旅游产品很难找到点对点、面对面的投诉渠道,全部都是菜单式投诉,即使联系到人工客服也必须填表单和流程。”李小姐抱怨说。据了解,因为不能出团,旅行社对其进行了本金全部退还,再赔偿4999元的10%。  另外一名预订的市民王先生就没那么幸运,他告诉记者,当时拍的时候答应邮寄旅游合同至今没有收到。旅行社说必须在淘宝状态里选择退款原因选择“拍错了”,才能全额退回。 

 阿里旅行昨天接受记者采访表示,对于消费者的投诉,会以保障消费者权益为前提,协助消费者与卖家沟通,保证消费者的出行。目前用户关注到的由特定商家提供的这款美国游产品,只出现了很个别的咨询,客服涉及到的类似投诉一共8个,其中2个已经解决完毕。而本次未能出团的旅行社方面,则表示不予任何回复。 

 法律专家:网购旅游产品也需签旅游合同  省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问虞国华表示,《旅游法》明确规定必须有书面合同,包括电子形式,而且合同必须在订单生成时就应该给到游客。“现在不能成团,游客也没有拿到纸质合同,可以说是旅行社钻了一个漏洞。实际上,双方并未约定违约条款,若诉讼的话,旅游者有什么损失就必须举证,但这些举证相对较难。在旅游合同又不规范,又是异地的情况下,旅游者风险很大,旅游者网上购买旅游产品的时候也应该慎重,风险的确比线下旅行社大很多。 

 “建议旅游部门可出具一个合同范本,自由行也要签正规旅游合同。目前这在法律上是一个空白。网站的监管部门对签约过程有个规范,例如签电子合同,条款不一定要像旅游合同那么细,但是违约处理条款和争议处理条款必须要有,而且不可以缺少”。 

 市旅游质监所所长李冰表示,网上预定旅游产品目前机制还不够健全。虽然游客在预定的时候会有收到预定须知,但是这并不能作为合同来对其进行约定,没有正式签定相关旅游合同,游客在维权上就难上加难了。出境游都必须有出境游报名的格式合同,必须签书面合同或者电子合同。




下一篇:三亚两辆黑车黑导组织46名游客“非法一日游”被查


线路搜索
好乐游公告

【好乐游公告】黄山休闲二日游438元/位(住山下标准间),西湖精品一日游138元/位,西溪湿地一日游130元/位,西塘特价一日游130元/位,千岛湖一日游230元/位,苏州园林一日游210元/位 上海都市一日游230元/位,散客天天发团,市内免费接咨询电话:13958112915   0571--85043923   85041582

联系方式

24小时服务电话
电    话:4006752651

电    话:0571-85043923

手    机:13958112915

·报名方式·关于我们·联系我们·招聘信息·广告服务·付款方式·合同下载·网站声明
推荐:

2008 杭州中友旅行社有限公司 版权所有 24小时服务电话:4006752651 地址:杭州平海路53号友好饭店二楼旅游服务中心 全国50强国际旅行社 经营许可证号:L-ZJ-GJ-00052
杭州中友旅行社有限公司特提供一日游线路可根据游客需求,为你量身指定适合你的旅游线路。(景点不增删,线路可以任意搭配)
版权所有:2005年-2010年,杭州中友旅行社有限公司  线路预定热线:4006752651电话:(86-0571)85043923 传真:(86-0571) 87906264 邮编:20000 网站备案号:浙ICP备08011580号