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游客等票等得不耐烦 狂发恶毒短信骂女导游

“五一”去看马戏,因为等票时间太长,有游客把气撒到导游头上,不但对一名女导游破口大骂,更发恶毒短信侮辱女导游。前日,涉事旅行社相关负责人致电本报记者,希望呼吁社会理解、尊重导游职业。

  5月1日是灵玲马戏城营业第一天,当天上午大约9点10分,厦门旅游集团国际旅行社(以下称厦旅国际)导游陈小姐带着客人到达马戏城,因为来看马戏的人众多,出票的速度比较慢,等了半个多小时,有的客人等得不耐烦,其中一名客人许先生打了个电话问导游为什么票还没出来,听完解释不久,他又打了两三通电话。由于导游没有听到来电,许先生冲到了票务窗口,破口大骂正在等票的导游陈小姐是“蠢货”、“骗子”、“垃圾”,陈导游忍住没还嘴。

  一名厦旅国际的工作人员建议许先生网上申请退票,但许先生不依不饶继续骂,随后离开。陈导游不久打开手机,发现收到许先生3条短信,最后一条内容是:“蠢胖子,浪费老子时间,××,祝你一辈子用××。”当晚9点多,陈导游打电话向导游部的张经理哭诉遭遇。张经理打电话向许先生核实情况,许先生说了排队等票一事。张经理提出:许先生应该向陈导游道歉,而旅行社也会就自身做得不好的地方向许先生道歉。许先生没说几句就把电话挂了。张经理又拨了5通电话,但对方没接听。

  不料,此后张经理接二连三接到未显示号码的来电,接起后对方又不说话,张经理猜测是许先生,便用短信与许先生继续商谈,希望能好好解决这件事。但许先生依旧在短信里用粗话不停辱骂厦旅国际的工作人员,还不时出现“去死”等字样。张经理只能作罢。   

记者问及导游受辱可以向哪个部门投诉时,兼任厦门导游协会副会长的张经理表示,尽管有导游协会,导游协会也可以出面找不讲理的游客,但是如果游客不理睬,那么导游协会也没有办法。张经理希望能通过晚报,呼吁社会一起思考这样的现象。   前天下午,记者尝试联系当事人许先生,但是7次拨打其手机号码,都无人接听。

  莫做怂人   陈进容   去年“三八”节,我在海沧大丰收吃饭,看到一名妇女因为等菜不耐烦,把一名女服务生叫过来呵斥,女服务生噤若寒蝉,而让我差点想冲上前去的是,这名妇女身旁穿小学生校服的儿子开口骂女服务生:“×你妈的。”那是“三八”节啊,同为女人,放纵儿子去骂另一个女人,就因为你是顾客,她是服务员吗?   北方话有个词儿叫“怂人”,怂人不是没脾气,而是有选择地发脾气。百度上解释“怂人”的特征,就是对自己能欺负的人就欺负,遇到比自己横的,就任人拿捏。现在企业竞争厉害,服务行业都要求员工把顾客当爷爷供着,宁可被骂被打,也不能还嘴还手。懂事的人,知道人家这是一种职业素养,不懂事的,还真以为人家是软柿子。怂人特征之一就是“软土深挖”,欺负人没底限。每年黄金周、小长假,游客对旅行社、导游的投诉屡有发生,但一码归一码,该怎么投诉处理咱走正常渠道,仗着自己是“上帝”,拿人家小姑娘发泄辱骂,欺负人家不敢还嘴,这就是怂。

  放眼到生活中,怂人其实都成不了“大咖”,您定眼去瞧,对小老百姓大呼小叫的,一般都不是达官,往往是鸣锣开道的;一拳打翻肩挑小贩的,都不是显贵,往往也都是疲于奔命走卒;对女服务生呼来喝去的,一般也都不是老大。知耻近乎勇,说这些“怂”的特征,目的就是让我们有所镜鉴,好教我们的子弟,莫陷其中。




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