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杭州旅游信息咨询中心 用暖暖的人情味欢迎您

  在杭州,有如许一群效劳者,他们的事情岗亭既在旅游信息征询中间,也在遍及全市的大众自行车效劳点,他们对旅客有问必答,有求必应;

  在杭州,有如许一批“事情职员”,他们简直从不出面,也不拿一分钱薪水。可只需一个德律风,他们就会用流畅的外语为旅客们供应多语种效劳;

  在杭州,有这么一群白叟,他们均匀年事63岁,时辰预备着为旅客当导游、报告杭州城的故事……

  这些心爱的人,配合为杭州市修筑起一个全时段、平面化的旅游征询效劳系统。

  盼望每一位旅客都能从效劳里感觉到杭州满满的情面味。

  晓风为冬日的杭州带来丝丝冷意,暖阳下是西湖畔仍然炽热的人气。

 

 

杭州的美景吸收着来自天下各地的旅客。图为西溪湿地一角。韩叙摄

 

    上午8点半,记者走进西湖边上一家旅游征询点。从下班开端,前来征询旅游事件和租车效劳的市民及旅客一拨儿接着一拨儿,根本没连续过。旅游征询员小胡曾经在这里事情了两年多,她通知记者:“本日还算安定,碰上淡季,一天要欢迎300至400人次。”

  曩昔,旅游征询点只供应简易的征询效劳,如今曾经扩展到吃住行游购各个方面,不只能够为旅客供应预订旅店、出卖上演门票、布置一日游等通例效劳,主人要理解的餐馆、茶室、购物休闲场合等“本性”需求也会失掉餍足。

  往常,旅游征询员的脚色认识曾经浸透进小胡的生存里,以至在逛街的时分,她也老是不由得把稳沿途的旅店与饭店。朋侪们常玩笑,说她患上了职业病。

  “我们旅游征询员做的便是效劳。”小乱说,“旅客们的一句感谢、一个笑容便是我最大的餍足。我盼望每一位旅客都能从我们的效劳里感觉到杭州满满的情面味。”

  “我们的目的是经过旅游征询系统的不时美满,完成无停滞欢迎国际散客。”

  旅游征询点是比年来杭州积极接轨国际,高兴践行“国际紧张的旅游休闲中间”定位的一个缩影。

  与导游差别,旅游征询早年期预备不断持续到前期效劳,供应道路计划、倡议定见、留意事变等。跟着本性化旅游的疾速开展,旅游征询效劳的成熟水平曾经成为权衡旅游经济开展的紧张规范之一。在欧洲、美国等旅游财产较为兴旺的国度和地域,旅游征询正在逐渐替换导游功用。

  早在本世纪初,杭州就肯定了国际化的旅游开展计谋。2010年5月,国务院正式答应施行《长江三角洲地域地区计划》,将杭州定位为“国际紧张的旅游休闲中间”,进一步坚决了杭州走国际化计谋的步调。“旅游征询效劳是杭州进一步接轨国际旅游市场,做强做精外乡效劳的一大抓手。”杭州市旅游委员会主任李虹说,“我们的目的是经过旅游征询系统的不时美满,完成无停滞欢迎国际散客。”

  现场、热线与收集配合组成了一个平面化、全时辰的信息收集。

  恰是基于如许的理念,比年来,杭州大大增强了旅游征询效劳的培养力度。

  据杭州市旅游委员会旅游信息征询中间副主任林刚引见,当前,杭州旅游征询曾经开端构成旅游征询中间、旅游呼唤中间和旅游在线征询平台“三位一体”的效劳体系。现场、热线与收集配合组成了一个平面化、全时辰的信息收集。停止2011年12月,全市曾经树立起150余个旅游征询点,具有专业旅游征询职员300余人,总量居天下第一。热线方面,杭州自2003年起便守旧了24小时征询,当前已完成多语种效劳。

  依据抽样观察效果,受访者对征询点效劳的好评率高达98.7%。杭州市旅游信息征询中间还被评为杭州市“人民大众称心下层站所”,杭州旅游集散中间荣获杭州市市级“青年文化号”声誉。
 




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