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旅游消费维权服务 杭州做得怎么样?

从昨天开始,为期一周的“理性消费、正确维权、品质旅游”公益服务活动正式在杭州拉开序幕。此次活动由杭州市旅游目的地管理工作领导小组办公室主办,市旅委、西湖风景名胜区管委会承办,除了向广大市民游客宣传理性消费,倡导正确旅游维权,提升出行品质,同时也通过形式多样的公益服务,为市民游客解答旅游过程中,其自身遇到的,或担心的旅游消费问题和维权举措。

一直以来,杭州始终注重旅游服务质量提升,注重旅游市场秩序监管。2010年,杭州市、区两级旅游目的地管理工作领导小组共牵头开展各类联合执法行动732起,共出动执法人员12059人,驱赶教育“野导”5587人,处理“野导”575人,查处违法违规车辆50余辆次,对“野导”、“黑车”等不法现象形成巨大威慑。2010年,杭州市旅游质量监督管理所共接到旅游投诉、咨询、求助3179起,其中投诉392起,办结率100%。




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